Кому з колег ми готові допомагати?

Співробітник фірми простить колегу про допомогу. Яка ймовірність, що той відгукнеться на це прохання? У багатьох випадках це залежить від положення обох працівників в корпоративній ієрархії – з’ясувалося, що менш охоче ми допомагаємо колегам, близьким по статусу: адже вони представляють для нас певну загрозу.

Американські фахівці з менеджменту з бізнес-коледжу ім. Фішера в Університеті штату Огайо (США) провели два дослідження, щоб з’ясувати, в яких ситуаціях колеги по роботі більш схильні допомагати один одному.

У першому дослідженні брали участь 267 студентів, яким запропонували уявити себе членом команди з 15 осіб у великій організації, що займається продажами. Один з колег близький до укладення великої угоди, але йому не вистачає часу, і він просить про допомогу. Чи готовий учасник допомогти? При цьому студентам повідомляли різну інформацію про те, яку посаду в організації «займають» і вони самі, і згаданий колега. У різних варіантах сценарію учасник і його колега були приблизно рівні за статусом, сильно розрізнялися по статусу або ж були на середній дистанції один від одного в ієрархії фірми. Виявилося, що студенти найчастіше були готові допомогти саме колезі, який був від них не дуже далеко, але й не занадто близько по статусу.

Друге дослідження проводилося серед співробітників реального колл-центру, які обдзвонювали клієнтів і намагалися укладати угоди. Щомісяця кожному працівникові по електронній пошті висилався список з показниками продажів всіх співробітників. Таким чином, всі вони знали своє становище в ієрархії.

Хоча робочі місця були розділені перегородками, допомога один одному заохочувалася, нерідко співробітник просив клієнта почекати, поки він уточнить відповідь на якесь питання у колеги.

Дослідники запропонували 170 працівникам цього колл-центру відповісти на серію питань через інтернет. Зокрема, кожного з них попросили скласти списки тих колег, які найчастіше зверталися до них за допомогою, і тих, кого вони самі зазвичай просили допомогти при необхідності.

Порівнявши ці списки з ієрархією за показниками продажів, вчені виявили ту ж саму закономірність – співробітники найохочіше допомагали тим колегам, які були не надто далеко, але й не занадто близько до них за статусом.

«Колеги, близькі до вас по статусу, представляють для вас певну загрозу. Допомагаючи їм, ви ризикуєте тим, що вони обженуть вас в ієрархії або ж просто віднімуть у вас час і сили, сповільнюючи ваше власне просування вгору », – говорить один з авторів дослідження, Сара Дойл (Sarah Doyle). Допомога тим, хто сильно відрізняється від вас по статусу, також, ймовірно, потребує багато часу і сил, від чого можуть постраждати ваші власні результати. А ось допомога колегам, що знаходиться від нас на середній дистанції в ієрархії, не представляє особливої ​​загрози і дає прекрасну можливість показати свою готовність до співпраці з іншими.

Ці результати не означають, що співробітники часто відмовляли в допомозі «не тим» колегам. «Ми виявили, що більшість працівників готове допомагати колегам. Справа не в тому, що вони відмовляються від допомоги, а в тому, що деяким з колег допомагають більш охоче і готові докласти для цього більше зусиль », – пояснює співавтор дослідження Роберт Лунт (Robert Lount).